Pochi oggi discutono la profonda connessione esistente tra l’intelligenza esistenziale o spirituale e la cosiddetta “leadership di servizio” (Servant Leadership) poiché quest’ultima nasce fondamentalmente da quest’ultima. Hitler non manifestò intelligenza spirituale mentre per Gandhi fu il suo motore vitale. Se c’è qualcosa di cui abbiamo bisogno, è lo sviluppo dei valori chiamati spirituali affinché la leadership sia positiva ed efficace nelle relazioni sociali e nella Chiesa.
E se il vero leadership fosse il servizio?, si chiede Juanma Roca, esperto in direzione aziendale. È un errore confondere la gentilezza con la debolezza o l’atteggiamento servizievole con l’adulazione. È anche un errore agire come se i principi del potere si basassero sugli stessi pilastri dei fondamenti dell’autorità. Auctoritas viene da augeo: aiutare a crescere.
La verità è che esistono modelli di leadership tanto diversi tra loro quanto Hitler, Superman, Gesù di Nazareth, Messi… Quale immagine convenzionale abbiamo di una persona leader? Perché la domanda ci rimanda a un’altra questione più specifica: quali sono gli atteggiamenti e le abilità di un buon leader positivo in ogni tempo e luogo? E, soprattutto, se la leadership è una qualità che tutti i mortali possono esercitare. Siamo attratti dall’immagine del superman o superwoman quando la realtà è che il vero Superman esisteva solo quando vedevamo l’attore Christopher Reeve combattere eroicamente con la sua malattia su una sedia a rotelle.
Non stiamo parlando di un livello superiore di persone perfette, che non esiste. Quando qualcuno tenta di guidare non potrà farlo al margine dei suoi difetti come essere umano che è. Ma ci sono atteggiamenti che sono universali al momento di poterli esercitare.
Il termine “leadership di servizio” fu coniato da R. K. Greenleaf, nel 1970.. Fu un pioniere del suo tempo nell’unire “leadership” con “servizio” potenziando il sentimento naturale di essere utile agli altri nel lavoro. Secondo quanto racconta lui stesso, l’idea nacque dallo shock che gli provocò la lettura di un breve racconto di Herman Hesse (Viaggio in Oriente) dove si narra la storia di un servitore la cui attitudine di servizio era tale che al suo scomparire condiziona il viaggio di tutti gli altri.
Pertanto, è necessario sradicare la convinzione che questo tipo di leadership sia delicata o facile e priva di ogni responsabilità. Ciò che veramente caratterizza il leader servitore è la sua capacità di creare un ambiente di unità e fiducia, il quale conduce a un maggiore impegno per raggiungere gli obiettivi senza disumanizzare le relazioni.
Deve rimanere chiaro che chiunque può esercitare attorno a sé questa mentalità di leadership. Grazie ai buoni leader e leaderesse che vivono silenziosamente tra noi, la realtà sociale, aziendale e religiosa migliora al di là di quanto a volte appaia a prima vista. Si è parlato un tempo dell’impatto del lavoro silenzioso delle donne africane e del loro enorme contributo al PIL africano. Greenleaf aveva ragione a concentrarsi sulla dimensione dello sviluppo umano che dipende da certe attitudini capaci di sostenere risultati senza la volubilità e l’inconsistenza della ballerina di vento. Vicino a me, mi ricordo di alcune suore che assistevano a Begona (Bilbao) i malati terminali durante la piena pandemia, quando erano un marchio infamante che nessuno voleva, aiutandoli a morire confortati e pieni d’affetto.
Y senza essere pagato né diventare una notizia rilevante sui media.
Prima, uno decide di essere servizievole e poi si ritrova ad essere un punto di riferimento per altre persone, non il contrario. Dare un buon servizio al cliente suona molto bene; invece, essere il servitore del tuo team suona fatale, forse perché abbiamo confuso servizio con servilismo. Per questo Greenleaf intenzionalmente intitolò il suo primo saggio sul leadership di servizio “Il servitore come leader” invece di “Il leader come servitore” rompendo il cliché che i servitori si associano alla scala più bassa delle gerarchie ed evidenziando la caratteristica primaria del miglior leader: servire.
La bella notizia è che la leadership può essere appresa. Ognuno di noi è in grado di sviluppare un atteggiamento di servizio con la famiglia o gli amici, al lavoro, nella parrocchia e in ogni circostanza, grande o piccola. Vediamo alcune attitudini del leader servitore, puro Vangelo da praticare in Quaresima: si presta ad aiutare quando serve; scopre il bene degli altri; trasmette, contagia; promuove il rispetto reciproco; non è solo maestro, ma anche allievo; possiede coscienza sociale; ascolta oltre la media; agisce dall’impegno, genera fiducia…
Gabriel Mª Otalora
Versione italiana tradotta con IA